¿Qué hacemos ahora los clientes de CCM?

Estaba escribiendo un artículo con una reflexión sobre lo que tenemos que hacer los clientes de la Caja de Castilla-La Mancha cuando @Emper me ha hecho llegar el puntero a un artículo que lo expresa muy bien, con palabras entendibles para los que no somos doctos economistas.

De este artículo sólo llamo la atención sobre la expresión “de momento”. Y es evidente que, como el miedo es libre, si mañana a los impositores les da por salir corriendo a las oficinas a sacar sus depósitos de forma masiva, la autoridad regulatoria tendrá que dictar algún tipo de corralito.

A la tranquilidad no están ayudando las declaraciones de los dirigentes políticos ni la credibilidad de los hasta ahora directivos.

Otro será el momento de hablar de lo de poner todos los huevos en la misma cesta, de lo acertado de las inversiones en Coloniales, DHOs, Aeropuertos, etc…, de la competencia desleal de entidades hermanas y de las actitudes de los partidos políticos responsables máximos (tanto PSOE como PP) de la situación a la que se ha llegado.

De momento, a la espera de lo que diga @markvidal, seguir la máxima de San Ignacio: En tiempos de zozobra no hacer mudanza.

¿Creen que somos tontos?

“Toledo es pequeño pero esparramao”. Esta frase de una antigua compañera mía puede dar idea la las dificultades de comunicación que tiene la ciudad. Con una orografía muy especial, su casco enclavado en un peñasco rodeado por el río y un desarrollo urbanismo irregular que hace que los barrios estén dispersos unos de otros y el río siempre por en medio.

El Ayuntamiento de Toledo ha decidido eliminar del Plan Especial de Infraestructuras 5 de los 11 puentes previstos en el plan aprobado anteriormente. Hasta ahí no habría mayor problema si la explicación fuera los problemas de tesorería de las arcas municipales, no solo del ayuntamiento toledano sino de todas las entidades locales. De donde no hay no se puede sacar.

Lo que ya no me parece presentable es que lo justificar en un estudio de movilidad que en propone sustituir estos puentes por semáforos. Cualquiera que intente entrar o salir de la ciudad en las horas punta, cada vez más largas, puede darse cuenta que la densidad de coches no es absorbible por regulación. Se necesitan cauces más grandes y vías alternativas. ¿Estaban locos cuando los mismos gestores aprobaron 11 puentes?¿De 11 a 6 para las mismas necesidades de futuro?

La idea de “ponemos pocos y se hace falta luego se ponen más” que desprenden las palabras de los concejales traslucen una falta de planificación y previsión absoluta y, casi peor, un desprecio absoluto por los problemas de los ciudadanos atascados en estos accesos.

¿Somos tontos y no se nos puede contar la verdad?

¿ Han escuchado a los ciudadanos? Ni siquiera han preguntado.

Cómo doblar el número de visitas a tu blog

He encontrado una manera magnífica de obtener más visitas en tu blog sin tener conocimientos técnicos y de una manera muy sencilla. Todos queremos siempre tener más visitas en nuestro blog, pero lo que aquí se expone es un sistema muy pensado y estudiado para DOBLAR LAS VISITAS en un solo día, tengas las que tengas, y esto es muy importante, porque, tengas 100 o tengas 20.000, el día que apliques esta infalible técnica obtendrás al menos el doble de visitas.

Para poder aplicar esta novedosa técnica que sin duda potenciará a los visitantes recurrentes de tu blog, necesitas saber poco de programación, o más bien nada. A pesar de que el sistema es harto sencillo prefiero explicarlo en otra página, donde se detalla claramente la forma de conseguirlo. Tan pronto llegues a la página donde se explica el método, comprenderás rápidamente el funcionamiento de este sistema.

Y como no quiero haceros esperar más al momento, pulsad el siguiente enlace para conocer el secreto de cómo doblar las visitas en tu blog.

Vía: 86400

Vicente Ferrer

Vicente Ferrer anda un poco pocho. Esto me ha recordado que no había comentado mi relación con esta Fundación en este foro.

Empecé como colaborador estándar, no quise apadrinar porque me conozco y no iba a ser capaz de mantener la relación afectiva que implica el apadrinamiento. Me acerqué a esta obra por su impulsor. Lo vi en un aeropuerto y una persona se acercó a él, que iba solo y sin boato ninguno. Saludó con cariño y agradeció con unas palabras muy cercanas a esta persona su colaboración y destacó todo el tiempo que él no era importante sino que los importantes eran los Dalits.

Me atrajo la figura que antes había visto en la tele, cuando de dieron el Príncipe de Asturias, y con Bono en el palacio de Fuensalida y me informé más de su actividad. La Fundación es austera como él mismo. No tiene grandes sedes a lo largo del mundo, sólo un par de pisitos en España. No sale a cubrir todas las guerras se centra en un sitio y en una misión concreta. No gasta mucho en grandes campañas y representaciones.

La casualidad hizo que luego me pidieran que ayudara a mover papeles para la Fundación en Toledo, como he dicho no montan infraestructuras. Ahora colaboro con Martín, el actual representante en Castilla-La Mancha, cuando me pide algo de apoyo.

Vicente está enfermo, pero la continuidad del proyecto está garantizada en Anantapur no sólo con su mujer Anna y su hijo sino con la magnífica estructura que a través de RDT se ha montado en la zona con personal local; y en España la continuidad viene dada por los miles de colaboradores que han captado su mensaje y que creemos que se puede transformar la sociedad en humanidad.

Os dejo con un video de informe semanal de hace un par de años

Mal de muchos

Hace un par de días alguien le afeaba a Luis Crandell su constante crítica al funcionamiento de los servicios públicos en general y de los funcionarios en particular.

Estoy de acuerdo con él en que debemos ser exigentes con la empresa pública porque funciona con el dinero de todos y además, como ya he dicho en alguna otra ocasión, la crítica es un camino de mejora.

Pero el mal funcionamiento no es exclusivo de los servicios y empleados públicos. De hecho está muy generalizado en los servicios bancarios, aunque creo que es un mal endémico en el sector servicios español.

El maltrato al cliente del montón, a los pudientes supongo que será otra cosa, es común en las oficinas bancarias que conozco. No están al servicio al cliente sino que el cliente tiene que adaptarse a las condiciones del servicio. Y luego se preguntan porqué huimos de este maltrato personalizado y nos vamos a la banca por internet.

Lo ilustraré con un ejemplo. Ayer mismo fui a retirar dinero en un cajero de una consolidada entidad financiera. La banda magnética estaba averiada y no me quedó otra que entrar en la oficina para solicitar asistencia.

Había tres mesas a la vista con sendos empleados cada uno centrado en su terminal de ordenador y sin clientes. Me dirijo a uno al azar. Se pone con lo mío y suena el teléfono, simultáneamente en todo el local. ¿Quién coge el teléfono? Pues como no podía ser de otra manera el único empleado que está atendiendo a una persona. Deja lo mío y se pone a hacer la gestión de la persona que le llama por teléfono. Como no tenía otro cosa que hacer conté el tiempo que tardó en atender telefónicamente a su interlocutor: 12 minutos. Por supuesto los otros empleados no levantaron la vista de su ordenador.

No me gusta mucho discutir, soy más de actuar y de cerrar la cuenta en este caso, pero cuando colgó le dije que había sido un tanto descortés dejar de atenderme para hacer caso a otra persona. Su respuesta me consoló: “era más importante”.

Curiosamente el lema de esta entidad es HABLAMOS. Se les olvidad decir que por teléfono y si al operario le pareces importante.

Motivación en los empleados público y liderazgo

Cada vez que escucho a Rosa María García me dan ganas de salir corriendo a formatear mi Molinux y machacarlo con un Vista que es un “software hecho para mejorar mi estilo de vida”.

Y es que esta mujer está donde está por algo. Su mensaje es claro y contundente, lo trasmite con pasión y llega con mucha facilidad y habla de tecnología en su justa dosis. Siempre centra sus intervenciones en las personas y lo hace de forma sincera, con una actitud alegre y cariñosa.

Esta mañana en su entrevista en A vivir de la cadena SER ha estado hablando de varias cosas interesantes pero lo que más me ha llamado la atención es su explicación de la motivación del personal en estos tiempos de zozobra. Y lo ha hecho destacando la necesidad de evitar los ausentes emocionales de las empresas definiéndolos como esas personas que se sientan delante de su ordenador y se comportan como agujeros sin conexión ni con la compañía, ni con su función, ni con sus clientes.

Algunas de las medidas que los directivos deben promover en este sentido son fomentar la responsabilidad de los empleados, fijando el trabajo por objetivos y revisando los cumplimientos y facilitar el ambiente de trabajo, las condiciones de los puestos y la flexibilidad en el desempeño. Me consta que hay entidades públicas que están trabajando desde hace tiempo en ese sentido.

Curiosamente en la administración en la que trabajo las primeras medidas de austeridad que se han tomado con motivo de la crisis consisten en limitar el consumo de agua de los empleados públicos y añadir trámites a la gestión desde una perspectiva absolutamente burocrática sin consultar ni menos pedir participación de los órganos cercanos a la gestión.

Y no es que no haya que gestionar bien los gastos corrientes pero eso no una necesidad surgida en tiempos de crisis, eso es un principio básico del funcionamiento normal de cualquier organización.

Según cuentan no es un mal único de esta administración y parece que al AGE también está inmersa en estas medidas que son el chocolate del loro. En términos cuantitativos sería mucho más eficaz comprobar la utilidad social REAL de las ayudas y subvenciones que se conceden, midiendo no sólo que haya facturas que justifiquen los gastos subvencionados sino indicadores de impacto de en qué medida han ayudado esos fondos públicos a la mejora del tejido productivo, en un sentido amplio.

Parece ser que en estos tiempos de vacas flacas nuestros dirigentes dejan de mirarse el ombligo y descubren con sorpresa que entre los empleados públicos existen ausentes emocionales, no tantos como sostiene Forges pero los hay, y en lugar de establecer las condiciones para que cada uno pueda asumir su cuota de responsabilidad e implicación resulta más fácil mirar a la botella del agua y mover muchos más papeles.

Entrevista a Rosa Maria García, vicepresidenta de Microsoft Europa Occidental, en A Vivir (14/3/2009)

Oficina virtual tributaria del ayuntamiento de Toledo

Casualmente tenía que pagar el IVTM al Ayuntamiento cuando leí la noticia del lanzamiento de la oficina virtual tributaria del ayuntamiento de Toledo.

Rauda y velozmente cogí mi DNIe y me dispuse a hacer la tramitación. Primera sorpresa: Certificado no válido. A 9 meses para la entrada en vigor de la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, nuestro ayuntamiento presenta su primer sistema on-line dejando fuera a este tipo de autenticación marcada en el artículo 6. Bueno, no pasa nada quedan meses para adaptarlo y yo tengo Certificado de la FNMT.

A continuación una página, demasiado farragosa para un usaurio medio, me pide que “por seguridad”que confíe permanentemente en dos sitos:

• red.es Vale me fío de los chicos de SebasMuriel.
• gtt.es que resulta ser una compañía privada de consultoría y servicios informáticos. Para un técnico es evidente que se trata de un outsourcing pero cómo le explico yo a mi padre que tiene que dar sus datos financieros a una compañía con sede en Madrid y Alicante y que no es del Ayuntamiento de Toledo que es a quién el se los quería dar.

Con la miga de pan intento volver a la página de entrada a ver si definen algo de la relación contractual con GTT. La “miga de pan” falla.

Bueno, como no está mi progenitor delante, acepto las cookies en mi MSIE 8.0 y tras no pocos esfuerzos acabo encontrando la casilla de que “Acepto” la política y puedo seguir.

Los menús de navegación son simples y eficaces. Buena usabilidad aunque la letra es algo pequeña para los que estamos empezando con la presbicia. Encuentro rápido y bien como pagar mi impuesto y hago clic.

Me pide instalar un tal capicom, lo permito y a portada de nuevo. Vuelta a empezar.

Me pide instalar algo de SPT, lo acepto y a portada. Vuelta a empezar.

A la tercera selecciono de nuevo mi deuda tributaria y me dice que va a instalar un software llamado WebSigner de la plataforma de pago de Red.es. Me dice que debo ser administrador de mi sistema, juro que lo soy, pero debe ser que no se lo cree.

Miga de pan, nuevo fallo, vuelvo al inicio y encuentro una ayuda “Problemas conocidos” (Digo yo que si son conocidos porque no los arreglan ¿no?). Hay me dice que instale el programilla de marras a mano. Procedo:

Instalo a mano sin errores. Perfecto voy a pagar.

Recorro de nuevo todo el camino y sorpresa me pide instalar de nuevo el WebSigner y por supuesto sigue no reconociendo mi autoridad. (Sí había reiniciado el navegador, reinicié incluso el sistema y volví a probar).

Llevo casi una hora de pruebas y decido que esto va a ser cosa de Microsoft que tiene sus cosas. Me paso al FireFox 3.0.7.

Como el FF3 es más escandaloso me presenta un certificado de seguridad SSL de VeriSign (raro en las Administraciones Públicas españolas). Está a nombre de GTT pero ya he decidio hacerme amigo suyo.

Tras seguir el camino de navegación, que ya me se de memoria, al intentar entrar de un lacónico y poco explícito mensaje.

Hago varios intentos pero una hora y cuarto ha agotado mi paciencia, abandono.

La pantalla presenta otra opción a través de una entidad financiera, pero no puedo probar porque no tengo cuenta.

En resumen

Siempre es bueno que una entidad pública se vaya subiendo al carro de la administración electrónica. No es fácil.

Quizás sean demasiados errores para llegar tan tarde y se podrían haber aprovechado más las experiencias ajenas. La parte de seguridad no es nada fácil y es una lástima que eche a perder la buena navegabilidad y el servicio ofertado.

Hay que mejorar.

Actualización (19/03/2009)

Me confirman que el pago seleccionando el acceso desde la entidad financiera tampoco funciona ni en MSIE 8.0 ni en Firefox 3

Si incido en los errores no es para hacer sangre sino para que mejore el sistema. Es lo que me gustaría escuchar a mi porque lo bueno que es un sistema ya lo sé cuando lo pongo en producción, lo que no sé es que falla en algo o en lo que puede mejorar. De otra forma ya lo habría hecho antes de ponerlo en producción.

Y esto son los nuestros…

Siempre me he preguntado porqué el suelo electoral del PP es más alto que el del PSOE. Además de la explicación más obvia, como es que no hay más partidos de derechas estatales en España, creo que casualmente he encontrado una de las causas sociológicas en una conversación que he escuchado en una céntrica cafetería.

Había un grupo de veteranos contertulios, de ambos sexos, debatiendo sesudos sobre temas de actualidad.

Tras un repaso a la crisis llegaron a los casos de corrupción de los pueblos de la zona norte de Madrid. Varios de ellos afirmaron “conocer de buena tinta” la certeza de las acusaciones del “infame” Garzón.

Se daban pues por probadas las acusaciones a los imputados, con especial saña en el caso de Boadilla, al parecer por las relaciones personales de alguno de los presentes.

Entonces una señora hizo el corolario y dictó la sentencia: “Y esto son los nuestros. Imagínate que harán los otros que son unos sinvergüenzas.”

Dixit.

Estoy en crisis (Les Luthiers)

Últimamente no tengo tiempo para nada.

No pude contestar al meme de @makgregory por lo que pido disculpas y prometo ponerme a ello tan pronto termine de auditorías y demás zarandajas laborales.

Pero a sido ver este corte de los magníficos Les Luthiers y no he podido dejar de compartirlo.

No es tan científico pero desde luego deja mucho mejor cuerpo que @markvidal

Vía: ninja.es